Politique de confidentialité et de cookies

Cette politique explique comment City Nest Accommodation Ltd (« City Nest », « nous ») traite vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web ou nous contactez via un formulaire, par e-mail ou sur WhatsApp.

1. Qui sommes-nous

City Nest Accommodation Ltd est une société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 15347295. Adresse du siège : 12 Old Bond Street, Mayfair, London W1S 4PW. Pour toute question relative à vos données personnelles, écrivez-nous à hello@citynest.uk. Notre représentant en Turquie agit pour le compte de City Nest, dans le cadre de cette politique, uniquement pour traiter votre demande.

2. Les données que nous collectons

• Formulaires de contact et de demande : nom, e-mail, téléphone, message, service qui vous intéresse, date de début, durée, type de visa et page depuis laquelle le formulaire a été envoyé.
• Documents joints : par exemple une copie de votre passeport pour une demande de visa. Nous ne les traitons que si vous les envoyez et qu'ils sont nécessaires à votre demande.
• Les devis que nous préparons pour vous et les informations relatives à votre réservation ou à votre candidature.
• Vos échanges avec nous par e-mail et sur WhatsApp.
• Données techniques : adresse IP, informations sur le navigateur et journaux du serveur, utilisés pour la sécurité et pour prévenir les abus et le spam.

3. Pourquoi nous utilisons vos données et sur quelle base légale

• Répondre à votre demande, préparer des devis et gérer votre démarche d'école, d'hébergement ou de visa : mesures précontractuelles et exécution du contrat (UK GDPR art. 6(1)(b)).
• Sécuriser notre site, prévenir le spam et améliorer notre service : intérêt légitime (art. 6(1)(f)).
• Comptabilité et registres légaux : obligation légale (art. 6(1)(c)).
• Notre lettre d’information (articles de blog et offres) : uniquement si vous avez accepté de la recevoir, ou si vous avez utilisé ou demandé nos services sans vous y opposer (« soft opt-in » du PECR). Vous pouvez vous désabonner à tout moment grâce au lien présent dans chaque e-mail.
• Contenus externes comme les cartes et les vidéos, ainsi que d'éventuels cookies d'analyse ou marketing à l'avenir : uniquement avec votre consentement (art. 6(1)(a) et PECR). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

4. Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons pas vos données. Nous les partageons uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir notre service :

• Les écoles de langues, fournisseurs d'hébergement et autres organismes auxquels nous transmettons votre candidature à votre demande.
• Les prestataires qui travaillent pour notre compte : hébergement du site (Vercel), base de données (Turso), e-mail (Google Workspace), notifications de formulaire et lettre d’information (Brevo). Ils traitent vos données uniquement selon nos instructions.
• Si vous nous écrivez sur WhatsApp, la conversation est également soumise aux conditions de WhatsApp (Meta).
• Les autorités, lorsque la loi l'exige.

5. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires traitent des données hors du Royaume-Uni, par exemple dans l'UE ou aux États-Unis. Dans ce cas, des garanties légales s'appliquent, comme les décisions d'adéquation ou l'accord britannique de transfert international de données. Notre représentant en Turquie peut accéder aux données nécessaires au traitement de votre demande.

6. Durée de conservation

• Demandes sans suite : 24 mois au maximum après notre dernier échange.
• Documents téléchargés (par exemple une copie de passeport) : 6 mois au maximum après la fin de la démarche.
• Dossiers de réservation, contrats et pièces comptables : pendant la durée légale (généralement 6 ans).

7. Vos droits

Vous avez le droit d'accéder à vos données, de les faire rectifier ou effacer, de limiter leur traitement ou de vous y opposer, à la portabilité des données et de retirer votre consentement. Écrivez à hello@citynest.uk ; nous répondons sous un mois. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité britannique de protection des données (ICO) : ico.org.uk.

8. Cookies

Les cookies sont de petits fichiers enregistrés par votre navigateur. Sur notre site, nous utilisons :

• Strictement nécessaires : le cookie « cn_consent », qui mémorise votre choix en matière de cookies (6 mois), et un cookie de session utilisé uniquement dans notre espace d'administration. Le site ne fonctionne pas correctement sans eux ; ils ne nécessitent pas de consentement.
• Contenus externes : Google Maps et les vidéos YouTube. Ils ne se chargent qu'après votre consentement ou si vous ouvrez vous-même le contenu, et ils déposent leurs propres cookies.
• Analyse et marketing : non utilisés pour le moment. S'ils sont ajoutés, ils ne fonctionneront qu'avec votre consentement.

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien « Paramètres des cookies » en bas de chaque page.

9. Sécurité

Notre site n'est accessible que par une connexion chiffrée (HTTPS). Les demandes et documents ne sont visibles que par le personnel autorisé. Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données.

10. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page.